119番通報時等における多言語通訳体制について

コールセンターを介した多言語通訳の運用開始

　平成31年4月1日から、日本語を介してのコミュニケーションが困難な方からの、119番通報及び災害現場の対応を円滑に行うため多言語通訳サービスの運用を開始しました。

対応可能言語

　英語・中国語・韓国語・ポルトガル語・スペイン語　（その他の言語は可能な範囲で対応）

対応可能時間

　365日　24時間

システム概要

1　119番通報時

　外国人から通報があり通訳が必要と判断した場合、指令センター、119番通報者、通訳事業者の三者間で同時通訳サービスを使用して対応します。

2　災害現場等

　災害現場にて通訳が必要と判断した場合、現場の消防（救急）隊員と外国人傷病者が携帯電話を持ち替えて、通訳事業者と通訳して対応します。