令和元年10月18日報道発表　「プレミアム付商品券購入引換券」交付申請書の紛失についてのお知らせ

「プレミアム付商品券購入引換券」交付申請書の紛失について

一宮市（経済部商工観光課）では、「プレミアム付商品券購入引換券」の交付申請について、受
託業者が庁舎内の受付窓口にて申請を受付けし、同業者設置のコールセンターに配送しています
が、今回、同業者が配送された申請書を紛失する事案が発生しましたのでご報告いたします。

経過

令和元年10 月7日（月曜日）に、受付窓口に交付申請書を提出した市民から、「8 月8 日に申請し
たが購入引換券が届かない」との問い合わせがありました。
受託業者である「株式会社近畿日本ツーリスト中部地域交流部」に確認したところ、申出者分
を含め、同日受付けした申請書（4件）が紛失したことが判明

原因

配送された申請書は、受託業者のコールセンターで開封。取り出した申請書は審査処理にまわ
し、空封筒はその場で裁断処理します。申請書や封筒は社内処理されるため、開封作業の際、残
存確認をせず誤って申請書在中の封筒を裁断処理したと推察されます。

対応

• 受付記録と処理記録、申請書と照合して当該申請書が紛れ込んでないことを確認
• 受付窓口分で他に紛失している申請書がないことを確認
• 紛失した4 人の申請者については市が説明及び謝罪を行い、引換券を発行しました。

今後の対応

• 受託業者の事務処理手順について再度確認を行い、各手順において複数人での確認を実施する
  よう、受託業者へ指示し、再発防止に努めます。
• 市web により“引換券が届かない”などのことがあれば市に問い合わせるよう周知します。

• 報道発表資料 （PDF 58.2KB）