令和5年1月24日定例市長記者会見　「申告予約の電話受付けにAI活用（24時間・話中なし）の実証実験を始めます」のお知らせ

AI電話を活用した申告予約受付の実証実験

概要

　申告相談会場の完全予約制に、これまでのインターネット予約や電話予約に加えて、株式会社サイバーエージェントとシフトプラス株式会社の協力のもと、AI電話自動応答サービスによる予約受付を開始します。

AI電話自動応答サービスとは

　ユーザーの発話をAIが音声認識と解析をすることで、最適な回答を判断する自動音声応答サービスです。申告予約システムとの連携により、自動予約受付も可能になります。

予約開始日時

令和5年3月1日（水曜日）午前9時開始

※インターネット予約または電話予約は、令和5年2月1日（水曜日）午前9時開始

予約方法

AI電話自動応答サービス専用ダイヤル（24時間受付可能）

※　本実証実験は終了しました。

AI電話自動応答サービスの効果

• 24時間電話対応可能なので、早朝や夜間、休日も申告予約受付が可能。
• 複数回線の同時接続が可能なため、繋がらないことや待ち時間がない。
• 業務をAI電話で代行できるため、職員が申告受付等ほかの業務に注力できる。

協力企業及び費用

AI電話自動応答サービス

　株式会社サイバーエージェント（渋谷区宇田川町40番1号　Abema Towers）

申告予約システムrTAXr（アールタックス）

　シフトプラス株式会社（大阪市西区江戸堀2丁目1-1　江戸堀センタービル8階）

※実証実験のため、両社からの無償提供です。