2026年8月26日定例市長記者会見　マイナンバーカードの電子証明書更新の予約受付にAI電話を導入します

　マイナンバーカードの電子証明書更新の予約制に伴い、AI電話による予約とWEB予約が連動した24時間受付が可能な予約システムを新たに導入します。

マイナンバーカードの電子証明書更新の予約受付にAI電話を導入

予約開始日

11月2日(月曜日）

※12月1日(火曜日)以降の予約枠を受け付け予定

予約方法

• AI電話専用ダイヤル
• WEB予約

AI電話導入の効果

• 24時間対応できるので、早朝や夜間・休日も予約が可能
• 複数回線の同時接続が可能なため、つながらないことや待ち時間がない
• 予約受け付けをAI電話とWEBで代行できるため、職員が他の業務に専念できる

予約制の導入

　今秋以降、全国的にマイナンバーカードの電子証明書の更新対象者が急増し、窓口の混雑が見込まれるため、予約制を導入し来庁者を14会場へ分散します。

　※14会場：本庁舎11階の特別会場（10月～）、尾西・木曽川庁舎、各出張所（10カ所）、いちのみや駅ナカプラザ

　予約した日時・会場にご来庁いただくことで、窓口での待ち時間や混雑の緩和を図ります。

その他の対策

• いちのみや駅ナカプラザに、火・木曜日（祝休日および年末年始を除く）に夜間窓口を開設（7月～開設済）
• 大和町出張所、丹陽町出張所に窓口を増設（10月～）

関連情報

• マイナンバーカードの電子証明書更新の特別窓口を開設します