令和5年11月28日報道発表　11月28日に発生した住民票発行等のシステム障害について

11月28日に発生した住民票発行等のシステム障害について

　本日発生しました、住民記録台帳等のシステム障害についてお知らせします。
　なお、障害は午前9時ごろに解消しておりますが、各庁舎や出張所の窓口では復旧までお待ちいただくことや、再度の来庁をお願いしたケースもあり、利用者の方にはご不便をおかけしましたことをお詫びいたします。

発生状況

　業務開始前（午前8時30分以前）より住民基本台帳、印鑑登録、国民健康保険システムの各システムに障害が発生し、端末からのシステム操作ができない状況。
　障害対応を行い、システムの正常性を確認して午前9時ごろに復旧しました。

影響範囲

　この障害により、本庁、尾西・木曽川の各庁舎および各出張所の窓口で、住民票等の各種証明書発行、転入転出等の手続き、健康保険の資格異動手続きなど、住民・健康保険関係の業務が停止しました。

対応状況

• 再来庁の依頼　5件
• 郵送対応　1件
• 復旧待ち　3件
• 別方法の案内　4件（マイナンバーカードによるコンビニ交付）

発生原因と対処

　サーバーの入れ替えを行った際に、設定情報を誤ったためシステムが使用できなくなりましたが、改めて設定情報を修正し復旧しました。